Estratégica para Clínicas Dentales de Excelencia
Santiago de Compostela · 15 de septiembre de 2026
Transforma la Experiencia
de tus Pacientes.
Transforma tu Clínica.
Gestión de la Experiencia del Paciente bajo el Método Clinexia®
La calidad técnica ya no diferencia a una clínica dental: es el estándar mínimo. Los pacientes eligen —y recomiendan— las clínicas donde se sienten escuchados, acompañados y seguros. El Método Clinexia® te da el sistema exacto para convertir cada interacción en una experiencia que genera confianza, aceptación de tratamientos y fidelización real.
Lo que nadie dice en voz alta
sobre la gestión de clínicas dentales
Muchas clínicas hacen un trabajo clínico impecable. Y aun así, los pacientes no aceptan tratamientos, no vuelven o no recomiendan. Estos son los problemas más comunes —y más costosos— del sector.
El diagnóstico es correcto y el precio razonable, pero el paciente dice "lo pienso". No es precio: es falta de confianza y comunicación clara.
El paciente llega con una expectativa creada en la primera llamada y en el gabinete vive una experiencia completamente diferente.
Sin protocolos claros, la calidad de la experiencia es irregular. Cuando falta alguien clave, se nota.
El miedo al dentista existe. Sin un protocolo para abordarlo desde el primer contacto, frena la aceptación de tratamientos complejos.
Sin las herramientas adecuadas, el esfuerzo del equipo no siempre es percibido por el paciente como confianza y seguridad.
Sin un sistema de seguimiento y fidelización, cada nuevo paciente requiere un esfuerzo de captación desde cero.
Los 6 resultados concretos
que obtienes con este workshop
Una experiencia diferencial para tus pacientes
Diseñarás una experiencia cohesionada y memorable que convierta cada visita en un momento de confianza. Tus pacientes notarán la diferencia desde el primer segundo.
Comunicación clínica más efectiva
Explicarás diagnósticos y tratamientos en un lenguaje que genera confianza, sin tecnicismos que alejan ni simplificaciones que restan valor.
Mayor aceptación de tratamientos
Con herramientas de co-diagnóstico y comunicación asertiva, más pacientes dirán "sí" a los tratamientos que necesitan —sin presión ni venta agresiva.
Pacientes que vuelven y recomiendan
Implementarás protocolos de seguimiento y fidelización que convierten pacientes esporádicos en pacientes de por vida y en prescriptores activos.
Procesos claros y equipos alineados
Traducirás el método en protocolos que tu equipo aplica de forma consistente, independientemente de quién esté en cada puesto ese día.
Rentabilidad y crecimiento sostenible
Cada mejora en la experiencia tiene un reflejo económico directo: mayor ticket medio, menor coste de adquisición y mayor valor de vida del paciente.
¿Reconoces tu clínica en alguno de estos puntos?
Este workshop está diseñado para que salgas con un plan de acción claro y las herramientas para ejecutarlo desde el lunes siguiente.
Reservar plaza ahoraLo que hace diferente
al Método Clinexia®
100% Práctico
Cada bloque termina con una herramienta, un protocolo o una dinámica lista para usar. Sin teoría desconectada de la realidad.
Metodología probada
Construido sobre casos reales de clínicas que han mejorado su aceptación, fidelización y reputación aplicando estos principios.
Impacto en rentabilidad
Cada protocolo de empatía está conectado con una métrica financiera: facturación, retención o coste de adquisición.
Excelencia asistencial
Una cultura donde la calidad clínica y la calidad de la experiencia van de la mano en cada interacción.
Certificado oficial
Acreditación oficial al finalizar que certifica tu formación en gestión de la experiencia del paciente.
Los 5 Bloques Estratégicos
del Método Clinexia®
Un recorrido de alta densidad práctica por los cinco pilares que transforman la forma en que una clínica dental se relaciona con sus pacientes.
Fundamentos de la Experiencia del Paciente (PX)
Domina el nuevo paradigma del sector salud donde la interacción emocional define la viabilidad económica. La pericia técnica ya es el estándar mínimo: la diferencia la pone la experiencia.
Qué aprenderás
- Por qué los pacientes eligen clínicas por cómo se sienten, no solo por la calidad técnica.
- La anatomía de la PX: interacciones racionales, emocionales y físicas.
- Psicología aplicada: gestión neurobiológica del estrés dental.
- El Protocolo de los 5 minutos para desescalar la ansiedad.
Herramientas incluidas
- Manual de Bienvenida Emocional listo para adaptar.
- Protocolo para identificar el perfil emocional del paciente.
- Técnicas para reducir el estrés preoperatorio.
- Cómo crear una cultura de experiencia que impregne al equipo.
Patient Journey: Optimización de los Puntos de Contacto
Audita y refina cada interacción física y digital del paciente para eliminar cualquier fricción antes, durante y después de la visita.
Qué aprenderás
- Coherencia omnicanal: que lo que promete tu web se viva en la clínica real.
- Scripts de atención telefónica que transmiten calidez y profesionalidad.
- Neuroarquitectura y marketing sensorial en sala de espera.
- La Regla de los 10 Segundos y el Protocolo Handover recepción-gabinete.
Herramientas incluidas
- Mapa de puntos de contacto para detectar dónde pierde calidad la experiencia.
- Scripts y checklists para recepción y primera visita.
- Protocolo de co-diagnóstico visual "Decir-Mostrar-Hacer".
- Guía de transición emocional recepción-gabinete.
Digitalización con Alma: Herramientas de Gestión Clinexia
La tecnología no debe distanciar al paciente, sino acercarlo. Aprende a usar las herramientas digitales para reforzar el vínculo, no para sustituirlo.
Qué aprenderás
- Parametrizar el historial clínico con datos cualitativos: miedos, aficiones, tolerancia al dolor.
- Automatización post-clínica cálida: seguimientos por WhatsApp/SMS que parecen humanos.
- Simplificación de consentimientos para generar seguridad.
- Fidelización por hitos a lo largo del ciclo de vida del paciente.
Herramientas incluidas
- Plantilla de ficha emocional adaptable a cualquier software.
- Flujos de seguimiento post-clínico listos para configurar.
- Modelos de consentimientos simplificados y comprensibles.
- Calendario de hitos de fidelización con mensajes tipo.
Fidelización, Gestión de Crisis y Reputación Online
Los momentos difíciles bien gestionados son los que más fidelizan. Convierte una queja en una oportunidad y construye una reputación sólida y ética.
Qué aprenderás
- Protocolo de recuperación: desescalada emocional ante reclamaciones.
- El Método de Resolución Rápida y la validación emocional.
- Cómo captar el "Momento WOW" para reseñas orgánicas en Google.
- NPS y métricas de experiencia del paciente: medir lo que importa.
Herramientas incluidas
- Protocolo escrito de gestión de incidencias para recepción.
- Sistema de captura de reseñas éticas en el momento óptimo.
- Plantilla de encuesta de experiencia de alta tasa de respuesta.
- KPIs para medir la calidad de la experiencia.
Liderazgo, Rentabilidad y Cultura de Excelencia
El bloque de negocio. Lidera a tu equipo hacia la excelencia y mide el retorno financiero real de cada estrategia de experiencia que implantes.
Qué aprenderás
- Cómo el director impulsa y sostiene la cultura de experiencia.
- Daily Huddles: reuniones de alineación de 10 minutos.
- Employee Experience: cuidar al cuidador para evitar el burnout.
- El ROI de la PX: impacto en aceptación, LTV y reducción del CAC.
Herramientas incluidas
- Estructura de Daily Huddle lista para tu reunión diaria.
- Plan de acogida de nuevos empleados basado en valores.
- Cuadro de mando con KPIs vinculados a facturación.
- Hoja de ruta de implementación para las 4 primeras semanas.
Un aprendizaje que se nota
desde el primer día
Casos reales de clínicas dentales
Todo el aprendizaje se apoya en situaciones reales del día a día: las que funcionaron, las que fallaron y por qué. Nada de teoría desconectada de tu realidad.
Dinámicas participativas
Trabajarás en grupos para resolver casos concretos y ensayar protocolos. El conocimiento se asienta cuando se practica, no cuando se escucha.
Herramientas listas para usar
Plantillas de fichas emocionales, guiones telefónicos, checklists y estructuras de reunión. Te las llevas al terminar y las aplicas la semana siguiente.
Foco total en el ROI
Cada protocolo de empatía está conectado con una métrica de facturación, retención o reducción de costes. La experiencia del paciente tiene retorno medible.
Precio del curso
Una inversión que se recupera con la primera mejora en tu tasa de aceptación de tratamientos.
Workshop completo de 4 horas, material descargable y certificado de asistencia incluidos.
Si eres cliente de Centros C3D o has asistido a otros cursos, te premiamos con un precio especial: 100€ de descuento.
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en 3 pasos
La reserva de plaza se realiza mediante transferencia bancaria. Tu plaza queda confirmada al recibir el justificante.
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Todo lo que necesitas saber
Área Central, 1ª Planta
Local 28 (F-K)
de 2026
(4 horas intensivas)
125€ clientes C3D
Preguntas frecuentes
¿A quién va dirigido este curso?
¿Es solo para odontólogos?
¿Cómo se paga y se reserva la plaza?
¿Hay precio reducido?
¿El curso es práctico o teórico?
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a transformar tu clínica
15 de septiembre · C3D Santiago · 16:30–20:30 h · Desde 125€
Un workshop de 4 horas que puede cambiar los resultados de tu clínica.
